Gestion des conflits et triangulations dans les établissements de santé : familles – soignants – Management – Patients
La gestion des conflits est une compétence essentielle pour les professionnels de la santé travaillant dans les établissements de soins, où les conflits peuvent survenir entre les patients, leur famille, les soignants et le personnel de direction. Les conflits peuvent avoir un impact négatif sur la qualité des soins et sur la satisfaction des patients et de leur famille, ainsi que sur la qualité de vie des professionnels de santé eux-mêmes. La triangulation, qui se produit lorsque deux personnes en conflit impliquent un tiers pour régler le conflit, est un phénomène courant dans les établissements de santé.
PUBLIC
Tous professionnels de santé
DUREE
2 jours (14h)
EFFECTIF
12 personnes maximum
LIEU
En intra
TARIF
Nous consulter
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de…
Améliorer sa compréhension des réactions et les observations des familles des résidents
Savoir diagnostiquer et repérer les risques de conflits avec les familles
Diagnostiquer les signes précurseurs d’un conflit
Acquérir des techniques de communication adaptées pour désamorcer les risques de conflits avec les familles
Savoir se réapproprier nos ressources intérieures pour agir sur notre environnement
Développer de bonnes pratiques de communication au niveau de l’institution
PROGRAMME
JOUR 1
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Données socio-économiques et historiques sur le vieillissement
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Définition de la relation
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La communication dans la famille
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L’histoire familiale
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Les relations avec l’extérieur
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La relation Famille / Institution
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Diagnostic des sources de conflits
JOUR 2
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Repérer les signes précurseurs du conflit
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Développer des compétences relationnelles afin de mieux gérer les situations conflictuelles
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L’accueil de la famille : la réflexion sur un « contrat » – le rapport de confiance
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Informer les familles et les impliquer dans le projet de vie
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Faciliter la relation triangulaire : Famille – Résident – Soignant
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Renforcer la place de la famille dans l’institution
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Instaurer le dialogue
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Créer un espace de paroles de l’équipe professionnelle
Contactez nous pour plus de renseignements :
Julie BEAUVAIS
06 88 93 75 61
